Depuis le 10 janvier 2024, les services de réservation de l’assistance aux voyageurs en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite ont fusionné pour devenir Assist’enGare :

• un point de contact unique pour réserver votre prestation d’assistance en gare,
• pour toutes les étapes de votre voyage,
• régional, national ou international.

Information et réservation :

En ligne 24 heures sur 24 - 7 jours sur 7 : https://sn.cf/g/assistengare

Par téléphone de 8 heures à 20 heures 7 jours sur 7 au 3212 ou au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix d’un appel local).

Via le centre relais Roger Voice pour les personnes sourdes ou malentendantes. Service disponible du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 21 heures (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24 heures sur 24 - 7 jours sur 7 en Transcription Texte (TT) :
https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/service-assistance-gare-PMR/reserver

Ligne d’urgence : 24 heures sur 24 - 7 jours sur 7 au 09 72 72 00 65 (service gratuit + prix d’un appel local), en cas de problème relatif à votre prestation d’assistance, le jour de votre voyage.

Informations complémentaires :

• Mi-février le service sera totalement connecté avec SNCF Connect et il suffira de cocher une case sur le site au moment de la réservation d’un billet pour réserver automatiquement sa prestation d’assistance.
• Courant mars, il suffira de donner son numéro de dossier pour une réservation de prestation d’assistance par téléphone. Le service pourra faire le lien même s’il y a des correspondances. Avant cette date, il est nécessaire de connaître toutes les infos sur ses billets (correspondances, horaires précis) pour réserver les prestations d’assistance.